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Foire Aux Questions - Sommaire

Vous trouverez ici les réponses à la majorité des questions que vous pouvez vous poser. Veuillez donc prendre le temps de bien vérifier que votre problème n'y est pas abordé avant de contacter notre departement de soutien technique.

Si vous avez des questions, ou que vous avez besoin d'assistance de notre part, vous pouvez nous joindre par courriel. Nous ne répondons pas au téléphone et nous ne traitons pas les requêtes reçues par fax.

Je veux payer avec une carte de crédit. Comment fais-je ? 

MIDI-PRO offre maintenant une méthode de paiement efficace & sécuritaire par internet. Régler vos factures en utilisant le service INTERNETSECURE. Choisir cette methode une fois rendu a l'écran "Mode de paiement".

Vous pouvez aussi utiliser le service PAYPAL pour regler vos factures par carte de credit.

Si vous n'etes pas confortable avec ces methodes, nous offrons ces alternatives.

MANDAT-POSTE:
MIDI-PRO, C.P. 52034-3557 Boulevard Dagenais Ouest, LAVAL H7P 5S1 CANADA

DEPOT DIRECTE:
Caisse Populaire, MIDI-PRO - Transit: 815-30339 Folio: 0422453

ACCES-D:
MIDI-PRO - Transit: 815-30339 Folio: 4224531

C'est quoi la difference entre un fichier midi type 0 et type 1 ? 

Type 0 - une seule piste (track) qui contient canaux midi multiples.
Type 1 - pistes multiples. un canal midi par piste (track)

Quel équipement suggérez-vous pour l'utilisation de vos bandes sonores ? 

Nos fichiers nécessités l'usage d'un équipement professionnel de haute qualité. Nous suggérons fortement une source sonore (carte de son, clavier, module etc.) avec un minimum de 64 voix. Tous nos fichiers sont strictement conformes au standard GM-1 (General MIDI).

Combien d'instruments utilisez-vous dans une bande sonore ? 

Les instruments qui jouent dans les enregistrements originaux seront les mêmes que ceux que vous entendriez dans vos bandes sonores. Parconte, dans les spécifications du standard GM, un maximum de seize instruments est permis simultanément et ceci nous oblige a parfois faire certains compromis. Certains elements d'un passage orchestrale serait peut-etre groupés ensembles, une section de cordes par example.

Quel service de courriel dois-je utiliser ? 

Il est fortement suggéré de ne pas utiliser les services de courriel gratuits tel que CARAMAIL, FREE, HOTMAIL etc. pour la réception de nos envois. Leurs serveurs sont souvent trop chargés et il existe des problèmes de livraison qui font que les messages (et commandes) sont souvent refusés et/ou les fichiers attachés ne sont pas lisables. L'ideale sera d'avoir votre adresse de courriel primaire pour recevoir nos envois. ex: sympatico, videotron, cgocable etc.

Avez vous la nouvelle chanson de ... ? 

La meilleur facon de savoir ce que nous avons 'en stock' est d'utiliser le moteur de recherche sur le site, ou de telecharger le catalogue ici. La mise-a-jour de ce fichier est effectué chaque Lundi.

Combien de temps avant de recevoir ma commande ? 

Quand votre paiement est aperçu durant les heures d'affaires normale (9h-17h Lun-Ven), les commandes sont livrées le jour-meme. Sinon un délai de 24 heures est considéré normal.

J'ai fait mon depot, mais je n'ai pas encore recu ma commande, pourquoi ? 

Pour s'assurer que vous recevez vos commandes au plus vite, le détail le plus important avec les depots directs est de nous faire part de la date et le lieu (transit) de votre depot. Pour des raisons sécuritaires, nous ne courons pas de risque avec les dépots non-identifiés. Il seront placés 'en attente' si nous ne recevons pas mention du paiement de la part du client incluant ces détails.

Comment fais-je pour entendre la qualité de vos bandes sonores ? 

Pour entendre des extraits, vous avez seulement à faire une recherche ou parcourir notre catalogue. Cliquez sur le titre de la chanson choisie pour ouvrir la page de détails. Ensuite, trouver le mot 'EXTRAIT' pour entendre un échantillon de la chanson.

Le format employé pour les extraits est de MPEG Layer 3 (mp3). Nous suggérons winamp pour l'audition mais il existe plusieurs logiciels qui supportent ce format.

Acceptez-vous les demandes speciales ? 

Vos suggestions sont bienvenues, mais ce n'est pas possible de produire toutes les demandes que nous recevons. Il faut dire que nous faisons beaucoup de 'programmations sur mesure' pour nos clients et c'est toujours possible que nous sommes engagés pour monté la piece en question pour un entre eux, mais nous ne pouvons faire de promesse.

Nous vous suggerons de regarder ce service, et si c'est convenable pour vous, ca nous fera plaisir de produire le fichier MIDI pour vous.

Je veux commander une bande sonore non-listée. Comment fais-je ? 

Une fois que nous avons confirmé la bande sonore que vous cherchez fait bien partie de notre répertoire, inscrire le numéro de catalogue "MM9000" dans le moteur de recherche et ajouter cet item a votre panier et inscrire les détails de la chanson dans la boite "commentaires" sur le formulaire de commande.

J'ai reçu ma commande, ou sont les fichiers midi ? 

Les commandes sont maintenant expediées sous forme d'un seul fichier compressé (zip) ou tous les fichiers midi et la facture sont assemblée. Cette methode d'expedition est non seulement plus rapide en transit, mais aussi plus securitaire et l'integrité du contenu des commandes est assuré. Il existe plusieurs outils pour traiter les fichiers compressés, incluant du gratuit. Un excellente exemple est winzip qui est un outil tres populaire et ils ont une version d'evaluation sur leur site web.

NOTE: Il est possible que certains logiciels de courriel évitent d'envoyer ou de recevoir certains types de pièces jointes pour se protéger contre les virus informatiques. Vérifiez les paramètres de sécurité de votre système pour déterminer de quelle manière les pièces jointes sont gérées.

Vous avez une question ? 

N'hésitez surtout pas à nous contacter. On se fera un plaisir de vous répondre. Vous pouvez nous écrire en anglais ou en français.