Vous trouverez ici les réponses à la majorité des questions que vous pouvez vous poser. Veuillez donc prendre le temps de bien vérifier que votre problème n'y est pas abordé avant de contacter notre departement de soutien technique.

Si vous avez des questions, ou que vous avez besoin d'assistance de notre part, vous pouvez nous joindre par courriel. Nous ne répondons pas au téléphone et nous ne traitons pas les requêtes reçues par fax.

• Est-ce que vos fichiers MIDI ont les paroles synchronisées ?
• Combien de temps avant de recevoir ma commande ?
• Puis-que télécharger mes commandes ?
• Mon système ne supporte pas les fichiers ZIP. Quoi faire ?
• Je veux payer avec une carte de crédit. Comment fais-je ?
• C'est quoi la difference entre un fichier midi type 0 et type 1 ?
• Quel équipement suggérez-vous pour l'utilisation de vos bandes sonores ?
• Combien d'instruments utilisez-vous dans une bande sonore ?
• Quel service de courriel dois-je utiliser ?
• Avez vous la nouvelle chanson de ... ?
• J'ai fait mon dépôt mais je n'ai pas reçu ma commande, pourquoi ?
• Comment fais-je pour entendre la qualité de vos bandes sonores ?
• Acceptez-vous les demandes spéciales ?
• Je veux commander une bande sonore non-listé. Comment fais-je ?
• J'ai reçu ma commande, ou sont les fichiers midi ?
• Vous avez une question ?

La majorité de nos fichiers MIDI files contiennent les paroles synchronisées, spécifiquement les numéros de catalogue avec les préfixes suivants: CA, CE, CF, CK, CL, ME, MK et ML. Aussi, tous les articles où le numéro de catalogue débute avec la lettre "C" sont AUSSI disponibles sous les formats audio CD+G et MP3+G.

Format MIDI: Notre système de traitement 100 % automatisée est utilisé pour la livraison des commandes format MIDI quand la methode de paiement est soit carte de crédit, débit ou PAYPAL. De cette façon la transaction au complet incluant la livraison du matériel est effectuée dans quelques secondes par courriel sans intervention humaine. Une fois que la commande est inscrite dans le système et le paiement effectué, vous recevez un courriel dans votre messagerie a sujet " Commande MIDI-PRO " avec une pièce jointe sous forme d'un fichier ZIP qui contient tous les fichiers MIDI ainsi que le reçu.

Format MP3: À cause de la taille des fichiers audio, combler le contenu des commandes dans ce format est effectué avec des pièces jointes à des courriels subséquents.

NOTE: Certains logiciels et/ou serveurs refusent la reception des pièces jointes pour raisons securitaires. Vérifiez les paramètres de sécurité de votre système pour déterminer de quelle manière les pièces jointes sont gérées et de faire en sorte que tous les envois en provenance de MIDI-PRO soient considérés comme inoffensifs.

IMPORTANT: Pour assurer l'utilisation optimale de notre système de commandes automatisée qui vous permettra de placer et recevoir vos commandes sans délai ou intervention humaine, voici le point critique à retenir. Il ne faut surtout rien inscrire dans l'espace "Instructions Spéciales" sur le formulaire de commande, sans raison valable bien entendu. L'espace en question est réservé pour inscrire (eh oui) les instructions spéciales requises pour effectuer le traitement de la commande, genre changement de tonalité, format des fichiers, etc.

Tous les clients qui se sont enregistrés dans notre système d'utilisateurs peuvent télécharger leurs commandes antérieures. Pour commencer, il faut se connecter avec son nom d'utilisateur et mot de passe. Ensuite, cliquez sur le lien 'Commandes' (en bleu) dans le haut de la page de votre profil d'utilisateur pour voir votre historique.

Format MIDI: Pour chaque transaction complète, le mot 'Téléchargez' paraît vers la fin de la ligne. Cliquez sur ce mot pour prendre la commande en question sous forme d'un fichier ZIP qui contient tous les fichiers MIDI ainsi que le reçu.

Format MP3: Pour chaque transaction complète, cliquez dans la boîte à la fin de la ligne dans la colonne nommée " Détail " pour voir le contenu de la commande. Ensuite, Ensuite, cliquez sur la flèche qui pointe vers le bas à la fin de chaque ligne pour télécharger chaque fichier MP3. Lorsque les articles ou le numéro de catalogue commencent avec la lettre "C", un fichier de type archive (ZIP) avec la bande sonore (MP3) et son fichier partenaire avec les paroles (CDG) est téléchargé.

A partir de soit le formulaire de commande ou l'écran 'Mon Profil', simplement changer la valeur du paramètre 'Recevoir pièces jointes' de 'ZIP' a 'Séparées (sans compression)'. Cela va permettre l'envoi des pièces jointes (fichiers MIDI et le reçu) de la commande de se faire en tant que des fichiers séparés.

MIDI-PRO offre maintenant une méthode de paiement efficace & sécuritaire par internet. Régler vos factures en utilisant le service INTERNETSECURE. Choisir cette methode une fois rendu a l'écran "Mode de paiement".

Vous pouvez aussi utiliser le service PAYPAL pour regler vos factures par carte de credit.

Si vous n'etes pas confortable avec ces methodes, nous offrons ces alternatives.

DÉPÔT-DIRECT:
Caisse Populaire, MIDI-PRO - Folio: 0081639 Transit: 815-30364

ACCES-D:
MIDI-PRO - Folio: 0816397 Transit: 815-30364

NOTE: Nous essayons toujours de sortir les commandes qui sont réglées par paiements manuels soit ACCÈS-D ou DÉPÔT-DIRECT le même jour reçu mais un délai de livraison de 48 heures est toujours respectée. Ceci dit, n'hésitez surtout pas à nous contacter si vous n'avez pas reçu votre matériel à l'intérieur de ce délai.

Type 0 - Une seule piste qui contient multiples canaux MIDI.
Type 1 - Multi-pistes avec un canal MIDI par piste.

Nos fichiers nécessités l'usage d'un équipement professionnel de haute qualité. Nous suggérons fortement une source sonore (carte de son, clavier, module etc.) avec un minimum de 64 voix. Tous nos fichiers sont strictement conformes au standard GM-1 (General MIDI).

Les instruments qui jouent dans les enregistrements originaux seront les mêmes que ceux que vous entendriez dans vos bandes sonores. Parconte, dans les spécifications du standard GM, un maximum de seize instruments est permis simultanément et ceci nous oblige a parfois faire certains compromis. Certains elements d'un passage orchestrale serait peut-etre groupés ensembles, une section de cordes par example.

Il est fortement suggéré de ne pas utiliser les services de courriel gratuits tel que CARAMAIL, FREE, HOTMAIL etc. pour la réception de nos envois. Leurs serveurs sont souvent trop chargés et il existe des problèmes de livraison qui font que les messages (et commandes) sont souvent refusés et/ou les pièces jointes ne sont pas lisables. L'ideale sera d'utiliser votre adresse de courriel primaire pour recevoir nos envois. ex: sympatico, videotron, cgocable etc.

La meilleure façon de savoir ce que nous avons 'en stock' est d'utiliser le moteur de recherche sur le site, ou de télécharger notre catalogue. La mise à jour de ce fichier est effectuée régulièrement.

Pour s'assurer que vous recevez vos commandes au plus vite, veuillez nous faire part de la date et le lieu de votre dépôt ou virement. Pour des raisons sécuritaires, nous ne courons pas de risque avec des transactions non-identifiés. Il seront placés 'en attente' si nous ne recevons pas mention du paiement de la part du client.

Dépôts - Nous avons besoin d'informations spécifiques sur chaque dépôt dans notre compte car le nom du client n'apparait pas sur la transaction. Le client doit fournir le TRANSIT de la caisse d'où provient le dépôt pour nous permettre de faire la connection. Ce numéro se retrouve sur le reçu de caisse que vous recevez au comptoir pour le dépôt.

Virements - Le client doit nous faire part une fois le virement effectué et surtout nous aviser si le NOM de la personne d'où provient le virement est différent du nom qui parait sur la commande.

Pour entendre des extraits, vous avez seulement à faire une recherche ou parcourir notre catalogue. Cliquez sur le titre de la chanson choisie pour ouvrir la page de détails. Ensuite, trouver le mot 'EXTRAIT' pour entendre un échantillon de la chanson.

Le format employé pour les extraits est de MPEG Layer 3 (mp3). Nous suggérons winamp pour l'audition mais il existe plusieurs logiciels qui supportent ce format.

Vos suggestions sont bienvenues, mais ce n'est pas possible de produire toutes les demandes que nous recevons. Il faut dire que nous faisons beaucoup de 'programmations sur mesure' pour nos clients et c'est toujours possible que nous sommes engagés pour monté la piece en question pour un entre eux, mais nous ne pouvons faire de promesse.

Nous vous suggerons de regarder ce service, et si c'est convenable pour vous, ca nous fera plaisir de produire le fichier MIDI pour vous.

Une fois que nous avons confirmé la bande sonore que vous cherchez fait bien partie de notre répertoire, inscrire le numéro de catalogue "MM9000" dans le moteur de recherche et ajouter cet item a votre panier et inscrire les détails de la chanson dans la boite "commentaires" sur le formulaire de commande.

Les commandes sont maintenant expediées sous forme d'un seul fichier compressé (zip) ou tous les fichiers midi et la facture sont assemblée. Cette methode d'expedition est non seulement plus rapide en transit, mais aussi plus securitaire et l'integrité du contenu des commandes est assuré. Il existe plusieurs outils pour traiter les fichiers compressés, incluant du gratuit. Un excellente exemple est winzip qui est un outil tres populaire et ils ont une version d'evaluation sur leur site web.

NOTE: Il est possible que certains logiciels de courriel évitent d'envoyer ou de recevoir certains types de pièces jointes pour se protéger contre les virus informatiques. Vérifiez les paramètres de sécurité de votre système pour déterminer de quelle manière les pièces jointes sont gérées.

N'hésitez surtout pas à nous contacter. On se fera un plaisir de vous répondre. Vous pouvez nous écrire en anglais ou en français.